Wyœlij e-mail Ankieta dla zgłoszenia skarg, uwag i wniosków Elektroniczna skrzynka podawcza Biuletyn Informacji Publicznej Misja i wizja Służby Celnej Strategia 2015+

K A R T A   K L I E N T A
Karta kontaktowa
Każdy obywatel i przedsiębiorca ma prawo do usług świadczonych przez naszych urzędników. Celem niniejszej Karty jest określenie standardów jakich Klient naszego Urzędu może oczekiwać w kontaktach z nami. Zobowiązując się świadczyć usługi wysokiej  jakości, które spełniają oczekiwania klienta, jesteśmy otwarci na Wasze komentarze. Wykorzystamy je do wprowadzania udoskonaleń i aktualizowania Karty.
Dbałość o klienta
Naszym celem jest świadczenie najwyższej jakości usługi dla wszystkich naszych Klientów. Jeżeli nie uzna Pan/Pani, że nasz sposób traktowania jest przychylny, uprzejmie prosimy o niezwłoczne zażądanie od nas wyjaśnień.

Kontaktując się z nami możesz oczekiwać, że:
  • Pracownik powita Cię, będzie uprzejmy oraz w przypadku kontaktu telefonicznego poda swoje nazwisko.
  • Załatwiając Twoje sprawy zachowamy dyskrecję i poinformujemy Cię, czy dane jakie nam przekazujesz, będą wykorzystywane dla innych celów.
  • Nasi pracownicy zajmą się Twoją sprawą i zapewnią jej rozwiązanie w pierwszym punkcie kontaktowym, bez przekazywania dalej, o ile nie będzie to konieczne.
  • Oferujemy różne formy kontaktu, a Ty możesz wybrać sposób, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Nie będziesz długo czekać na obsługę.
  • Łatwo się z nami porozumiesz. Klientom mającym problemy ze słuchem i wzrokiem oraz wszystkim tym, dla których język polski nie jest językiem ojczystym, zapewnimy w miarę możliwości dodatkową pomoc.
    •

    STANDARDY ORGANIZACJI

    Kontakt telefoniczny
    W czasie godzin urzędowania możesz zadzwonić na numery telefonów:

    87 565 29 000 - sekretariat
    87 565 29 081 - informacja
  • W przypadku, gdy nie połączysz się od razu z właściwą osobą, nasz personel przełączy Cię lub poprosi tę osobę, aby oddzwoniła.
  • Na proste, rutynowe pytania odpowiemy natychmiast. Jeśli problem jest bardziej skomplikowany: • rozmowa zostanie przełączona do eksperta lub • poprosimy o numer telefonu lub adres emailowy klienta, w celu   przekazania odpowiedzi w terminie późniejszym, lub • podamy numer telefonu do eksperta.
    •
    Wizyta w naszym urzędzie
  • Urząd jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 715 do 1515 natomiast w poniedziałki dodatkowo Naczelnik Urzędu przyjmuje interesantów do godz. 1600.
  • Nasi pracownicy szybko nawiążą z Tobą kontakt.
  • Staramy się zająć wszystkimi klientami jak najszybciej, ale w okresach natężonego ruchu być może trzeba będzie poczekać nieco dłużej.
  • Nasi pracownicy mają duże doświadczenie i potrafią odpowiedzieć na większość pytań. To właśnie oni mogą najlepiej Ci pomóc.
    •
    Wyznaczone spotkania
  • Staramy się przybywać na umówione spotkania w ciągu 5 minut.
  • Powiadomimy Cię telefonicznie w przypadku, gdy będziemy zmuszeni przybyć później niż w ciągu 5 minut
  • Zadzwonimy z wyprzedzeniem, jeżeli nie będziemy mogli stawić się na spotkanie.
    •
    Listy, emaile i faksy
  • W przypadku adresów e-mailowych, potwierdzimy odbiór Twojej wiadomości w ciągu 1 roboczego dnia. Nie możemy jednak zagwarantować odpowiedzi od poszczególnych urzędników.
  • Odpowiemy na Twoją wiadomość w ciągu siedmiu dni roboczych od daty otrzymania.
  • Jeżeli nie będziemy mogli udzielić pełnej odpowiedzi w ciągu siedmiu dni roboczych, powiadomimy Cię pisemnie, kto obsługuje Twoją sprawę i kiedy możesz oczekiwać odpowiedzi; nastąpi to w ciągu miesiąca.
  • Nasz pracownik poda nazwisko i numer wewnętrzny osoby zajmującej się Twoją sprawą.
  • Podania i wnioski, które wymagają zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień załatwiamy nie dłużej niż w ciągu miesiąca, a w przypadku sprawy szczególnie skomplikowanej – nie później niż w ciągu 2 miesięcy.
  • O każdym przypadku niezałatwienia sprawy we właściwym terminie powiadomimy Cię, podając przyczyny oraz wskażemy nowy termin załatwienia sprawy.
    •
    Nasza strona internetowa
    Urząd Celny w Suwałkach posiada aktualną i przyjazną stronę internetową pod adresem www.bialystok.gov.pl/suwu, na której można znaleźć wiele ciekawych informacji.
     
  • Możesz znaleźć informacje na temat usług urzędu, numery telefonów i adresy.
  • Możesz zamieszczać komentarze i skargi w związku z usługami.
  • Możesz uzyskać dostęp do przydatnych stron internetowych, korzystając z naszego zewnętrznego i wewnętrznego łącza.
    •
    Badanie satysfakcji klienta
  • Pragniemy poznać wrażenia każdego klienta, który korzystał z naszych usług. Dlatego pytamy klientów o poziom satysfakcji przez cały rok.
  • Wykorzystujemy wyniki badań ankietowych, aby udoskonalić nasze usługi 365 dni w roku.
    • W końcu, chodzi o Ciebie, naszego klienta.